更新日期：2026-09-15。本文为一般业务流程整理，不构成法律或税务建议。

第一次有客户来问价，最容易犯的错是急着报一个数字。稳妥做法是先确认需求，再留下书面记录，让双方知道做什么、多少钱、什么时候完成、什么时候付款。

第一步：记录询价

先收集客户姓名、联系方式、地址、希望完成日期、现场照片和具体需求。需要上门才能判断的工作，可以先给估价范围，并明确最终价格要在现场确认后决定。

第二步：写清工作范围

把包含项目、排除项目、材料、停车费、垃圾处理、交通费和额外工作的计价方式写进 quote。不要只写“维修 $500”，应写出房间、数量、材料由谁提供，以及发现隐藏问题后的处理方式。

第三步：发送 quote

报价应包括你的业务名称、ABN、客户资料、报价编号、日期、有效期、总价、GST 状态、付款条款和接受方式。客户书面接受后再排期；涉及订金时，先写清金额和取消规则。

第四步：开工与留证

开始前拍现场照片，变更范围时先取得客户书面同意。完成后记录交付时间、完工照片和客户确认。这样发票内容可以对应实际完成的工作。

第五步：发 invoice 并跟进

发票写明 invoice number、issue date、due date、付款方式和已收订金。到期未付时，先发送礼貌提醒；不要等几周后才第一次联系。

一次完整例子

客户问 Nina 做两小时退租前整理。Nina 先确认面积和照片，报价列明两小时人工、停车费另计、不含专业清洁。客户书面接受，工作结束后 Nina 发出扣除订金的 invoice，并设置 7 天到期。每一步都能找到对应记录。

相关工具

官方资料

常见问题

客户只在电话里同意可以吗？ 最好再用短信或邮件确认范围、价格和日期，减少记忆不一致。

工作变化了怎么办？ 暂停新增部分，写清变更内容和增加的费用，取得确认后继续。